Протидія булінгу: повага, підтримка і зрозумілий порядок дій
Клініка доктора Медведева підтримує просте правило: у робочому, лікувальному й комунікаційному просторі має бути безпечно. Булінг, мобінг, приниження, погрози, дискримінація та кіберцькування не є “частиною роботи” або “жартом”.
- Ми реагуємо на повідомлення про цькування й не ігноруємо повторювану шкоду.
- Ми захищаємо гідність працівників, пацієнтів і відвідувачів.
- Ми підтримуємо людину, яка звернулась по допомогу, і не допускаємо помсти за повідомлення.
Що ми називаємо булінгом або мобінгом
Булінг - це не один незручний діалог. Йдеться про повторювані або систематичні дії, які принижують людину, створюють ворожу атмосферу, тиснуть психологічно, соціально чи професійно.
Повторюваність
Ситуація повторюється або триває в часі: образи, ігнорування, ізоляція, тиск, саботаж роботи чи навчання.
Шкода або приниження
Мета або наслідок - знецінення, страх, втрата впевненості, погіршення роботи, здоров'я чи стосунків у команді.
Дисбаланс сил
Людині важко захиститися через посаду, груповий тиск, залежність від графіка, доступу до інформації або авторитету іншої особи.
Алгоритм дій: якщо ви зіткнулися з булінгом
Цей алгоритм підходить для працівника, пацієнта, відвідувача або свідка ситуації. Він допомагає не залишатися наодинці й не втрачати важливі факти.
- Вийдіть із небезпечної ситуаціїНе відповідайте агресією. Якщо можете, припиніть розмову, покличте свідка або перейдіть у безпечне місце.
- Зафіксуйте фактиДата, час, місце, учасники, свідки, скриншоти, повідомлення, повторюваність і конкретні фрази важливі для розгляду.
- Зверніться до відповідальної особиПовідомте адміністрацію, керівника підрозділу, медичного директора або іншу особу, якій довіряєте.
- Попросіть підтримкуМожна звернутися до колеги, керівника, психолога або лікаря, якщо ситуація впливає на сон, тривогу, роботу чи самопочуття.
- Контролюйте результатУточніть, хто розглядає звернення, які наступні кроки, як запобігатимуть повторенню і як буде захищена конфіденційність.
Булінг чи конфлікт?
Не кожна напруга є булінгом, але будь-яка комунікація в клініці має залишатися професійною і поважною.
Схоже на булінг або мобінг
- повторювані образи, висміювання, погрози або приниження;
- ізоляція людини від команди, інформації чи робочих процесів;
- поширення чуток, тиск у месенджерах, кіберцькування;
- навмисне створення умов, у яких людина не може нормально працювати або звернутися по допомогу.
Не обов'язково булінг, але потребує розмови
- одноразова суперечка без приниження і повторення;
- коректне зауваження щодо якості роботи або дотримання правил;
- непорозуміння через графік, навантаження або різні очікування;
- жарт, який не мав злого наміру, але зачепив людину і має бути зупинений.
Що робить КДМ для профілактики булінгу
Ми розглядаємо психологічну безпеку як частину якості медичної допомоги. Культура поваги важлива для пацієнтів і для команди, яка щодня працює в умовах високої відповідальності.
Правила поваги
Не допускаємо приниження, дискримінації, погроз, сексуальних домагань, навмисного виключення з комунікації.
Розгляд повідомлень
Повідомлення мають бути почуті, уточнені й розглянуті без висміювання або тиску на людину, яка звернулась.
Конфіденційність
Інформація поширюється лише настільки, наскільки це потрібно для перевірки фактів і захисту людей.
Недопущення помсти
Негативні дії у відповідь на добросовісне повідомлення про булінг є неприпустимими.
Як діяти в різних ролях
Якщо це сталося з вами
Збережіть факти, не залишайтеся наодинці, зверніться до адміністрації або керівника, якому довіряєте. Якщо ситуація впливає на здоров'я, сон, тривогу чи відчуття безпеки, попросіть професійну підтримку.
Якщо ви стали свідком
Підтримайте людину без тиску, допоможіть зафіксувати факти, запропонуйте разом звернутися до відповідальної особи. Не поширюйте подробиці як плітки.
Якщо вам кажуть, що ваша поведінка шкодить
Зупиніться, вислухайте, не виправдовуйте приниження “жартом” або “стресом”. Попросіть конкретний приклад, вибачтеся за шкоду й домовтеся, як змінити комунікацію.
Якщо це кібербулінг
Зробіть скриншоти, збережіть посилання або повідомлення, не вступайте в емоційну переписку, повідомте відповідальну особу. Якщо є погрози або переслідування, звертайтеся по захист негайно.
Пам'ятка
Ви не самотні
Якщо ви стали свідком або жертвою булінгу, не треба доводити ситуацію “ідеально” перед тим, як попросити допомогу. Достатньо чесно описати, що сталося, хто був поруч і що повторюється.
Джерела і корисні матеріали
Для цієї сторінки використані відкриті матеріали про мобінг, психологічну безпеку та ментальне здоров'я на роботі.
Клініка доктора Медведева представлена в соціальних мережах, де ми запрошуємо Вас підписатись та слідкувати за нами:
