Правила внутрішнього розпорядку

ПРАВИЛА  внутрішнього розпорядку (перебування пацієнтів) Медичного центру Товариства з обмеженою відповідальністю «Клініка доктора Медведева»

Цей документ (далі – Правила), затверджений директором Товариства з обмеженою відповідальністю «Клініка доктора Медведева» (далі – Товариство або Медичний центр), є нормативним документом, який регламентує внутрішній режим і особливості перебування та обслуговування пацієнтів у заснованому Товариством Медичному центрі (далі – Медичний заклад) з метою забезпечення належного лікувально-профілактичного, санітарно-гігієнічного та епідеміологічного режиму Медичного закладу.

Правила розроблені на підставі Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я», постанов і наказів державних органів, які регулюють діяльність у сфері охорони здоров’я.

Правила є обов’язковими для всіх пацієнтів та відвідувачів Медичного закладу.

Кожен пацієнт має можливість ознайомитись з Правилами в папці споживача, які знаходяться в приміщенні Медичного закладу (на рецепції) та на сайті https://klinika.medvedev.ua/ як додаток Договору публічної оферти про надання послуг.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

● З огляду на те, що Медичний заклад є закладом охорони здоров’я, окремі режимні вимоги поширюються на пацієнтів і відвідувачів, зокрема, з дотримання тиші, чистоти, техніки безпеки, протипожежної безпеки тощо.
● Медичний заклад не несе відповідальності за збереження грошей, цінних речей і одягу пацієнтів (відвідувачів), за винятком тих, які були передані на відповідальне зберігання.
● Інформація про керівництво ТОВ «Клініка доктора Медведева», ліцензію на медичну практику, медичний персонал, сертифікати на медичні засоби та обладнання, прейскурант цін, діючі акційні пропозиції є відкритою для ознайомлення для всіх відвідувачів і розміщена в Папці споживача (та на офіційному сайті Медичного центру).
● Контроль якості медичних послуг, що надаються у Медичному закладі відповідають вимогам Наказу МОЗ України «Про порядок контролю якості медичної допомоги» від 28.09.2012 р. №752.

2. РОЗРАХУНОК ЗА НАДАНІ ПОСЛУГИ

2.1. Всі види послуг в Медичному закладі є платними. Ціни на послуги вказані в прейскуранті Медичного закладу.

2.2. Розрахунок проводиться шляхом внесення, як готівкових коштів, так і за безготівковим розрахунком.

2.3. Підставою для розрахунку є індивідуальна амбулаторна карта пацієнта, де вказано перелік послуг, які були надані пацієнту та складений на її підставі розрахунковий документ (рахунок, акт).

2.4. Всі додаткові види обстежень, які не входять до обсягу конкретної медичної послуги, наданої пацієнтові згідно з прейскурантом, розраховуються додатково після їх проведення.

2.5. Ціни та структура прейскуранта можуть бути змінені, з чим можна ознайомитися на рецепції Медичного закладу, або на сайті. Вартість послуги не може бути змінена на послугу яка вже оплачена частково чи в повному обсязі.

2.6. Скасування запису пацієнтом
Задля забезпечення гнучкості та ефективної роботи нашого графіка, ми встановлюємо наступні правила щодо скасування запису:

2.6.1. Скасування за 24 години до прийому: У випадку скасування прийому за 24 години та менше до запланованого часу, при повторному записі, пацієнт зобов'язаний сплатити передоплату, яка дорівнює вартості запланованого прийому.

2.6.2. Скасування другого прийому залишається без відшкодування: передоплата буде зарахована як плата за новий прийом. У випадку, якщо особа не з'являється або скасовує цей прийом, передоплата не відшкодовується.

2.6.3. Пацієнт, що був записаний на прийом, але не надає підтвердження свого візиту у відповідь на повідомлення та/або на дзвінок із Клініки вважається таким, що скасував свій візит впродовж 24 годин.

2.6.4. Рахунок та реквізити для сплати пацієнт отримує від адміністраторя

3. РЕЖИМ РОБОТИ МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ

●Медичні послуги надаються у Медичному закладі в дні та години прийому, встановлені Адміністрацією: амбулаторний прийом 6 днів на тиждень з 08:00 до 20:00 години та в неділю – за домовленістю.
● У разі необхідності (у випадку аварій, відключення світла, тепла, води тощо) Директор має право в окремі дні змінити часи прийому відвідувачів та пацієнтів.
● Діагностичні та консультативні висновки спеціалістів інших медичних закладів обов’язково беруться до уваги, але не можуть бути основою для видачі яких-небудь видів висновків фахівцями Медичного закладу, призначення плану надання медичних послуг, отримання рекомендацій лікаря і проведення медичних маніпуляцій.
● Отримання висновків і рекомендацій фахівців Медичного закладу, проведення медичних маніпуляцій чи інших додаткових послуг Медичним закладом можливе тільки після консультації лікаря або проходження обстеження саме у Медичному закладі.
● Директор має право обмежити відвідування осіб, які порушують вимоги внутрішнього режиму медичного закладу, мають ознаки сп’яніння чи дії наркотичних або психотропних речовин. У разі необхідності припинити протиправні дії таких відвідувачів, персонал може звернутися по допомогу охорони або викликати співробітників поліції.
● Суворо заборонено проносити до Медичного закладу: зброю, колючі та ріжучі предмети, алкоголь, отруйні речовини, хімічні сполуки та реактиви. У разі виявлення зазначених предметів (речовин), вони підлягають тимчасовому вилученню.

4.ЗАПИС НА ПРИЙОМ ДО ЛІКАРЯ

Запис на прийом в Медичний заклад проводиться попередньо, за день або кілька днів до бажаного візиту через рецепцію Медичного закладу або онлайн.

● Прийом без попереднього запису в день прийому можливий тільки за наявності вільних місць у графіку роботи фахівця.
● Пацієнт може отримати попередню інформацію про перелік послуг, їх вартість, порядок оплати та іншу потрібну йому інформацію у лікарів Медичного закладу або в адміністраторів на рецепції при особистому візиті або по телефону.
● Пацієнт, під час запису телефоном, онлайн або безпосередньо у Медичному закладі, може вибрати день і час прийому з наявних вільних місць у записі, про які йому повідомить адміністратор (рецепція).
● Під час запису на прийом пацієнт повинен чітко вказати послугу або послуги, на які він записується, в іншому випадку, Медичний заклад має право відмовити йому в наданні послуги.
● З урахуванням того, що по окремих напрямках ведуть прийом кілька фахівців і вони працюють за індивідуальними графіками, Адміністрація просить пацієнтів, якщо вони спостерігаються у певного лікаря, попереджати про це під час запису на прийом.
● Пацієнт повинен прийти на прийом в Медичний заклад в призначений день і час.
● Якщо пацієнт не може прийти в призначений час, у разі необхідності скасування самого візиту або необхідності призначеного часу візиту, пацієнту рекомендовано своєчасно попередити адміністраторів (рецепцію) Медичного закладу.
● У разі, якщо пацієнт не прийшов у призначений час і не попередив про це або запізнився більш ніж на 15 хвилин, запис може бути скасовано.
● У разі непередбаченої відсутності лікаря та інших надзвичайних обставин, співробітники Медичного закладу попереджають про це пацієнта при першій можливості, зв’язавшись через контактний телефон, який був вказаний пацієнтом. При цьому, за бажанням пацієнта, запис переносять на інший, зручний для нього час.

4.1. Спосіб запису на онлайн-консультацію

Сплативши послугу на сайті (потрібно обрати лікаря, натиснути кнопку «сплатити», зробити скрін та надіслати його адміністратору), Ви записуєтеся на прийом до обраного лікаря: потрібно або зателефонувати Адміністраторам у Клініку за будь-яким зі зручних телефонів: 067/099/073 142 50 60, або написати нам в чат-бот https://t.me/KdMedvedevaDnipro_bot - Адміністратор відповість в найближчі хвилини в робочий час. Разом з адміністратором Ви оберете зручний час для консультації (зазвичай строк очікування консультації невеличкий і не перевищить 10 днів)

Записавши Вас на прийом, Адміністратор попросить Вас надіслати Ваші запитання та аналізи (якщо такі вже є готові) на електронну пошту Клініки доктора Медведева klinika.medvedev@gmail.com, попросить заповнити анкету ( https://klinika.medvedev.ua/pervinne-opituvannja-pered-ogljadom/ ), і попросить підготуватися в призначений час до спілкування з лікарем за допомогою онлайн-сервісу, обраного разом з Вами. Контактний номер/посилання саме для Вашої консультації Вам також повідомить Адміністратор і продублює у відповідь на Ваш лист.

Адміністратор Клініки створить Вам картку, збереже в ній Ваші аналізи та запитання, у цій же картці Лікар, після консультації, залишить усі свої відповіді та рекомендації. Ця карта працюватиме так само як працюють карти всіх «очних» пацієнтів.

У призначений час Ваш лікар чекатиме на Вашу онлайн-зустріч, маючи на руках Ваші запитання та аналізи.

У разі, якщо щось зміниться у Вас, якщо у Вас не вийде зв'язатися з лікарем за Вашими особистими обставинами в призначений час, лікар надішле Вам відповіді та рекомендації.

Запізнюватися на Онлайн-консультацію і зміщувати її без участі адміністраторів і своєчасного «перезапису», на жаль, не вийде, оскільки в інший час Лікар буде зайнятий, працюючи з іншими пацієнтами.

5. ПРАВИЛА ПЕРЕБУВАННЯ ПАЦІЄНТІВ У МЕДИЧНОМУ ЗАКЛАДІ

●Пацієнт, який зайшов в Медичний заклад, зобов’язаний зняти верхній одяг і здати його до гардероба в холі, залишити там великі сумки та пакети; в осінньо-зимовий період додатково одягнути бахіли, що можна зробити при вході в холі, уточнити свій запис в адміністраторів на рецепції.
● Пацієнт, який перебуває в Медичному закладі, повинен з повагою ставитися до персоналу і до інших пацієнтів, не дозволяти собі проявів грубості та безтактності. Його поведінка не повинна порушувати атмосферу поваги та доброзичливості.
● При записі на всі види послуг пацієнт повинен підійти до адміністратора на рецепції. Якщо пацієнт прийшов до Медичного закладу вперше, адміністратор (рецепція) заповнює спеціальну медичну карту, в якій будуть відображені загальні дані про пацієнта. При необхідності, на прохання адміністратора (рецепція), пацієнт повинен пред’явити паспорт, після чого пацієнт може чекати початку прийому в зоні очікування.
● Час початку проходження діагностичного обстеження, а також початок прийому лікаря може супроводжуватися невеликим очікуванням (це обумовлено тим, що у всіх пацієнтів різні проблеми та патології й тривалість консультації може перевищувати передбачений відрізок часу, тому початок наступної консультації чи обстеження може затримуватися).
● У Медичному закладі існує кілька кабінетів лікарського прийому, вони не закріплені за конкретними лікарями, тому пацієнт може бути прийнятий послідовно в різних кабінетах з одним лікарем. Існує схема прийому, але з урахуванням особливостей кожного пацієнта ця схема може змінюватися залежно віддіагнозу та особливостей патології кожного пацієнта індивідуально.
● Всі дані діагностичного обстеження, додаткових методів обстеження, а також діагноз і рекомендації лікаря заносяться в індивідуальну медичну карту кожного пацієнта в електронному вигляді (в програмі «DocDream»).
● Індивідуальна електронна медична карта кожного пацієнта є власністю Медичного закладу і зберігається протягом усього періоду спостереження та надання медичних послуг, а потім в архіві Медичного закладу протягом 25 років. Пацієнтам дані з медичної карти видаються на вимогу з оформленням відповідних документів згідно з порядком ознайомлення з медичною документацією. Всі дані обстежень та консультативні висновки пацієнти отримують у вигляді медичної виписки, завіреної печаткою Медичного закладу.
● Необхідною умовою для отримання позитивного ефекту від призначеного плану надання медичних послуг є чітке виконання пацієнтом всіх приписів та рекомендацій лікаря, дотримання необхідного рівня гігієни та правил прийому медикаментів.
● Пацієнт має право спостерігатися в одного лікаря, за умови, що під час попереднього запису він проінформує про це адміністраторів (рецепцію).
● Пацієнтам, які прийшли на прийом в брудному одязі або з сильним специфічним запахом, неприйнятними в умовах Медичного закладу, а також пацієнтам, які перебувають у стані алкогольного, наркотичного, токсичного сп’яніння, Медичний заклад має право відмовити у наданні послуг.

6. ОФОРМЛЕННЯ ДОКУМЕНТІВ НА ПАЦІЄНТІВ

●На кожного пацієнта заводиться електронна медична документація, перелік і форми якої розроблені адміністрацією Медичного закладу з урахуванням вимог чинного законодавства України.
● Для оформлення медичної карти пацієнт надає паспорт адміністратору для правильного внесення персональної інформації та недопущення помилок в документі.
● Пацієнт підписує Інформаційну Згоду та, за потребою, інші види Згод за Наказом Міністерства охорони здоров'я України 14 лютого 2012 року N 110 з усіма змінами та доповненнями. Наказом Міністерства охорони здоров'я України від 09 грудня 2020 року N 2837, Наказом Міністерства охорони здоров’я України від 28 лютого 2020 року №587, Інструкцією щодо заповнення форми первинної облікової документації № 003-6/о «Інформована добровільна згода пацієнта на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення і на присутність або участь учасників освітнього процесу, затвердженої Наказом Міністерства охорони здоров’я України 14.02.2012  № 110 (у редакції наказу Міністерства охорони здоров’я України від 08.08.2014 № 549), та з дотриманням положень Закону України «Про захист персональних даних».
● При оформленні медичної документації збирається не тільки інформація про загальний стан здоров’я, специфічні реакції та особливості організму кожного пацієнта, а ще й персональні дані пацієнта.
● Персональні дані необхідні для забезпечення оперативного зв’язку з кожним пацієнтом, його родичами та близькими.
● Кожний пацієнт зобов’язаний повідомити медперсоналу правдиву інформацію про стан свого здоров’я та свої персональні дані, в іншому випадку з Медичного закладу знімається юридична відповідальність за виникнення позаштатних ситуацій у наданні медичних послуг або зниження їх ефективності.
● Якщо при самостійному оформленні анкет (іншої документації) або відповіді на питання лікаря пацієнт невпевнений у правильності своєї відповіді, він повинен сповістити про це лікаря.

7.ЛІКУЮЧИЙ ЛІКАР. ПРИПИНЕННЯ ПРАВОВІДНОСИН З ПАЦІЄНТОМ

●Вибір пацієнтом або призначення лікуючого лікаря для кожного пацієнта відбувається відповідно до причини звернення та графіку прийому спеціалістів.
● Пацієнт вправі вимагати заміни лікуючого лікаря на будь-якому етапі наданні медичних послуг та навіть відмовитися від медичних послуг в Медичному закладі взагалі.
● У разі, коли пацієнт не виконує медичних приписів (рекомендацій) лікаря або Правил внутрішнього розпорядку, у Медичному закладі мають право відмовитись від подальшого медичного ведення цього пацієнта, крім випадків, коли його життю та здоров’ю є загроза.
● Дострокове припинення надання медичних послуг також можливе за письмовою заявою пацієнта (уповноваженого представника).
● Медичний заклад не несе відповідальності за стан здоров’я пацієнта чи ефективність надання медичних послуг у випадку відмови останнього від виконання медичних приписів (рекомендацій) та дострокового припинення отримання медичних послуг.
● Відеознімання та аудіозапис під час прийому можливі лише в разі, якщо це дозволив лікар.
● У разі здійснення неузгодженого з адміністрацієювідеознімання та аудіозапису на території Медичного закладу пацієнту мають право відмовити у подальшому медичному обслуговуванні, крім випадків, коли його життю та здоров’ю загрожує небезпека.

8.ОСОБЛИВОСТІ ІНФОРМУВАННЯ ПАЦІЄНТІВ. ПОГОДЖЕННЯ ПОРЯДКУ ТА ОБСЯГУ МЕДИЧНИХ ВТРУЧАНЬ

●Проведення медичних втручань починається тільки після відповідного інформування та погодження пацієнта чи його родичів (законних представників).
● Перед початком надання медичних послуг з пацієнтом (його представником) узгоджується план лікування (обстеження). У деяких випадках, коли неможливо одразу визначити весь обсяг медичних втручань, складається орієнтовний план лікування (обстеження). Крім того, з об’єктивних або суб’єктивних причин, будь-який вже узгоджений план лікування (обстеження) може піддаватися корегуванню, про що пацієнта (його представника) обов’язково повідомляють.
● Факт надання пацієнтом згоди на медичні втручання може оформлюватися шляхом підписання окремого документу (формуляру встановленої форми), відповідним зазначенням у медичній документації (із підписом пацієнта), а також посиланням у тексті договору про надання медичних послуг. Крім того, факт згоди на медичні втручання може підтверджуватися поведінкою пацієнта, оплатою за медичні послуги. В окремих випадках (стани, які супроводжуються втратою свідомості, неможливістю спілкуватися чи підписувати документи тощо) підписувати документи про надання згоди на медичні втручання окрім пацієнта можуть його уповноважені представники (за законом або за відповідно оформленою довіреністю).

9.РОЗВ’ЯЗАННЯ СУПЕРЕЧОК ТА КОНФЛІКТІВ З ПАЦІЄНТАМИ

●З питань надання медичної допомоги та організації роботи Медичного закладу пацієнт може звернутися до лікуючого лікаря, медичного Директора або Директора. Графік прийому пацієнтів та відвідувачів затверджується Директором ТОВ «Клініка доктора Медведева» та розміщується в папці споживача.
● Пацієнти та їхні родичі можуть направити заяви, скарги та пропозиції для розгляду адміністрацією Медичного закладу, для чого організовані такі форми роботи.
● Книга відгуків і пропозицій, яка зберігається в папці споживача.
● Прийом письмових звернень здійснюється поштою або безпосередньо через адміністраторів рецепції Медичного закладу по буднях з 08:00 до 20:00.
● Особистий прийом Директором за окремим графіком (графік розміщений в папці споживача).
● При незгоді пацієнта з доводами та поясненнями лікуючого лікаря щодо необхідності додаткових методів профілактики ускладнень, лікар має право відмовитися від подальшого надання медичних послуг, взяти з пацієнта письмову розписку про відмову від медичних послуг на запропонованих лікарем умовах, або скласти за участю 2-х свідків акт, якщо пацієнт не хоче надавати таку розписку.
● У випадках, коли пацієнт не виконує медичних вказівок лікаря, порушує встановлений режим лікування (обстеження), проведення лікувально-профілактичних процедур і втручань, лікар письмово сповіщає про це керівництво та робить відповідний запис у медичній картці пацієнта.

10. ОБОВ’ЯЗКИ ПАЦІЄНТІВ

Пацієнти зобов’язані:

●своєчасно приходити на заплановані прийоми до лікуючого лікаря, у т.ч. на процедури, огляди, консиліуми тощо;
● дотримуватися рекомендацій та приписів лікуючого лікаря (обов’язковим є виконання вказівок лікаря щодо режиму прийому ліків, режиму харчування, фізичного навантаження, відмови від шкідливих звичок тощо);
● під час перебування у Медичному закладі не порушувати правила внутрішнього розпорядку.

Пацієнтам забороняється:

● проходити до медичних приміщень у верхньому одязі та без надягання бахіл на взуття;
● палити та смітити у приміщеннях Медичного закладу;
● приходити на прийом до лікаря у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння, під впливом психотропних речовин.

Пацієнтам не рекомендується:

● зазначати у документації (чи повідомляти при зборі анамнезу) неправдиві дані про себе та стан свого здоров’я;
● пропускати або спізнюватися на процедури, огляди.

11. ПОВЕДІНКА ТА ЗАБОРОНИ НА ТЕРИТОРІЇ КЛІНІКИ

З метою безпеки, комфорту та взаємної поваги просимо дотримуватися таких правил:

1.Заборонено паління
Куріння тютюнових виробів, електронних сигарет, а також використання пристроїв для нагрівання тютюну заборонено в усіх приміщеннях клініки та на прилеглій території (включно з підходами, стоянкою тощо).

2.Заборонено вживання алкоголю
Забороняється розпивання алкогольних напоїв, а також перебування на території клініки у стані алкогольного сп’яніння.

3.Заборонена непристойна або агресивна поведінка
Просимо утримуватися від проявів агресії, вульгарності, грубощів та образ на адресу персоналу, пацієнтів чи відвідувачів. У разі порушення цих норм адміністрація залишає за собою право припинити обслуговування або викликати охорону/поліцію.

 12.РЕЖИМ РОБОТИ ТА ДОПУСК ГОСТЕЙ

1.Години роботи Клініки (підрозділів)

КДМ 1 (вул. Святослава Хороброго, 60, м. Дніпро): пн-пт 08:00-20:00, сб-нд 08:00-18:00 klinika.medvedev.ua

КДМ 2 (просп. О. Поля, 25, м. Дніпро): пн-пт 08:00-20:00, сб-нд 08:00-18:00; klinika.medvedev.ua

Режим доступу гостей та супровідників

● Гості, родичі, супровідні особи мають право відвідувати пацієнтів в КДМ2 (пр. О.Поля,25)  з 09:00 до 19:30.
● Винятки можливі лише за попередньою узгодженістю з адміністрацією (наприклад, у разі надзвичайних ситуацій або медичних потреб).

13. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

● Внесення будь-яких змін або доповнень до цих Правил здійснюються на підставі наказу директора ТОВ «Клініка доктора Медведева».
● Кожному пацієнту доводяться основні положення цих Правил щодо його прав і обов’язків. З повним текстом Правил пацієнт може ознайомитися у «Папці споживача» та на сайті Медичного закладу https://klinika.medvedev.ua/ .
● Випадки, що не врегульовані цими Правилами, регулюються чинним законодавством України.

14. З підписаним документом можна ознайомитись за цим посиланням.